商务礼仪之介绍礼仪教程

在社交和商务场合,双方陌生人是如何从认识到成为朋友的,一般是由对双方都熟悉的中间人做介绍、互换名片、握手、聊天,然后逐渐成为朋友。如何通过介绍和握手让他们互相感受到尊重,从而更快速的建立好感?陪领导拜访客户“先介绍谁”?饭局上领导说“你介绍一下”该把谁先介绍给谁?

一、介绍他人

基本原则:地位高者优先拥有知情权和终止权

职场上,我们经常要介绍他人互相认识。先介绍谁、后介绍谁,这是有讲究的。如何把握先后顺序呢?

牢牢记住三点:一是让重要人物优先获取信息;二是让重要人物获得更多信息;三是让重要人物有优先终止对话权。

这三点原则,蕴含生活逻辑。地位高的人比地位低的人要占据优势地位,拥有更多的知情权和终止权,以示尊贵,同时有效提升他在这场认识和对话中的安全感和把控感。

你先说你的情况,我再决定我说什么或者根本不说。为什么领导讲话总是放在最后,就是这个道理。

比如,我们在生活中,地位越高,越不喜欢让你知道他的信息,所以,很多年轻人抢着向领导介绍自己,领导只是点点头,不会“对称”介绍自己更多信息。

领导心理暗示:他要优先掌握知情权,知道你的信息,再决定自己要传递多少信息量。

另外,要让领导掌握对话终止权,我们给领导打电话,要等领导先挂电话,如果我们自己先挂电话,则会显得不礼貌。

所以,在商务礼仪中,当你遇到需要介绍领导的时候,要遵循“尊者居后”原则,让地位高者优先有知情权和选择权。

如果你作为中间人介绍他们认识,要让尊者先知道低者的姓名、职务等信息,让尊重有优先选择进一步交谈还是微笑点头离开的权力。

二、职务相当

坚持“尊客为上”的原则

如果两方的人员地位差不多,或者分不清谁高谁低,就要遵循“尊客为上”的原则。

如果你陪领导去拜访其他公司领导,理应由对方先介绍自己的领导,再介绍你的领导,因为你的领导是客人,对方先尊重客人。

如果由你来介绍,你也要把对方当作客人,先介绍你的领导,再介绍对方的领导,以示尊重对方。

如果客人来拜访你们公司,你也要先把自己的领导介绍给客人,以示对客人的尊重。

因此,无论你是主人还是客人,如果两位领导地位差不多,要采取“尊客”原则,主动客气、谦让,总是没有错的。

三、非正式场合

长者、女士为重,灵活把握

在非正式场合,

比如,路上偶遇、机场候机、会议间隙、聚餐、商务酒会等场合,很难区分谁地位高谁地位低,谁是主人谁是客人,遵循基本的礼貌就可以了。

总体上来说,要“尊重女士”,先把男士介绍给女士。要“尊重长者”,先把年轻人介绍给年长者。

要“尊重客场”,先把本地人介绍给外地人。要“尊重外宾”,先把本国人员介绍给外国人员。

“集体为尊”,领导遇到团体,要先把领导个人介绍给团体,比如:“各位同事、各位朋友,这是我们公司张总”。

再介绍团体,“张总,在座的都是某公司的会议代表”。

如果当你介绍双方,双方身份比较复杂怎么办?

可以用尊贵(职位)第一、长辈(年龄)第二、主客第三的顺序来把握。

比如,你陪上级领导检查下级工作,你要先介绍下级负责人给上级领导,下级的年龄辈分和主人身份都是第二顺位的。

作为中间介绍人,也不能完全“教条”,机械地完全根据规则执行,要随机应变,尊重传统文化。

比如,陪领导去看望生病的老人,介绍人要先介绍领导,“老人家,这是公司张总,来看望您了。

”陪领导去慰问一线员工,介绍人要先介绍领导,“大家好,这是公司张总,今天特意来看望大家。”

这种介绍顺位,一来显示对被看望者的关心,二来避免显得领导“高高在上、居高临下”。

四、配合手势

礼貌大方

心理学研究表明,如果在谈话中,说话者能够有相对应或者说及时的得体的手势礼仪,能够让你表达的内容更加的形象生动、通俗易懂。

手势其实是随着谈话的节奏自然而然做出来的姿势,在介绍时加入手势则会显得更为明确和大方得体。

介绍时配合手势要注意不可拍打到对方,不可用食指指向对方,不可用拇指指自己,不要轻易握紧拳头,这容易给他人造成愤怒、自我防卫或者紧张局促的感觉

使用手势时,掌心要向上,表示坦诚、尊重对方。

四指合并,虎口微微打开,介绍到哪一方时自然的使用“横摆式”手势,“这位是……..“

综上,中国是礼仪之邦,职场礼仪也符合传统文化,介绍顺序里蕴含的深层含义,要学会在不同的社交环境中做到彬彬有礼,并且维持一个和谐共融的社交气氛。

现在的社交环境远不是这么简单,需要我们根据情境去判断,遇到位尊者,要保持恭敬的态度令尊者受到尊重;

遇到位卑者,要适度对其表达自己的喜爱,并保持谦逊的态度,从而维持一个和谐的社交气氛。

礼貌是一种态度,是无形的,礼节是有形的,敬人要发自内心。

我们要随时有身份感、是非观,想要被尊重,先要自尊和尊重他人。

用已知礼仪去要求不知礼仪的人就是最大的无礼,因此,我们只需要做好自己,学礼、知礼、懂礼、用礼。自然不做作,体面有规则!

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